FAQ – často kladené otázky

Vyberte produkt, vložte jej do košíku, zvolte dopravu a platbu a dokončete objednávku. Podrobný postup najdete na stránce Jak nakupovat.

Aktuální dostupnost zboží je uvedena přímo u produktu. Při nejasnostech nás můžete kontaktovat a dostupnost ověříme.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla expedována. V takovém případě doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu telefonicky nebo e-mailem.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, bývá možné ji upravit. Pro rychlé ověření nás prosím co nejdříve kontaktujte.

Potvrzení objednávky je zasíláno na e-mail uvedený při nákupu. Pokud dokument nemůžete dohledat, obraťte se na nás a rádi vám pomůžeme.

Nejprve doporučujeme zkontrolovat složku hromadné pošty nebo spamu. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás a ověříme, zda byla objednávka správně přijata.

Nabízíme více způsobů dopravy včetně doručení na adresu, výdejních míst a osobního odběru. Přehled všech možností najdete na stránce Doprava a platba.

Objednávku lze uhradit online, bankovním převodem, dobírkou a podle typu objednávky i dalšími dostupnými platebními metodami. Aktuální přehled najdete na stránce Doprava a platba.

Podmínky dopravy zdarma se řídí aktuálními pravidly e-shopu a zvoleným dopravcem. Přesné informace najdete vždy na stránce Doprava a platba.

Cena dobírky závisí na zemi doručení a typu dopravy. Aktuální výši poplatku najdete v přehledu na stránce Doprava a platba.

Doba doručení se odvíjí od dostupnosti zboží a zvoleného dopravce. U skladem dostupných produktů se snažíme objednávky vyřizovat co nejrychleji.

Nejprve doporučujeme zkontrolovat stav zásilky v informačních e-mailech od dopravce. Pokud si nejste jistí, obraťte se na nás a zásilku prověříme.

Ano, objednávku si můžete vyzvednout osobně v prodejně a výdejním místě Svět Zdraví v Hulíně. Více informací najdete na stránce Prodejna a výdejní místo.

Prodejna se nachází na adrese Žižkova 489, 768 24 Hulín. Na stejné adrese je možné i vyzvednutí objednávek.

Aktuální otevírací dobu najdete na stránce Prodejna a výdejní místo nebo na stránce Kontakty.

Ano, na prodejně je možné platit kartou i hotově. Při osobním odběru doporučujeme vyčkat na potvrzení, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

Objednávka bývá připravena k vyzvednutí po omezenou dobu. Přesné informace obdržíte v potvrzovací zprávě, případně vám je sdělí zákaznická podpora.

Vrácení zboží lze zahájit online přes stránku Vrácení a reklamace. Postup je přehledný a provede vás jednotlivými kroky.

Podmínky vrácení zboží najdete na stránce Vrácení a reklamace a v obchodních podmínkách. Doporučujeme vždy vycházet z aktuálně uvedených informací na webu.

Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji. Přesný postup a lhůty jsou uvedeny na stránce Vrácení a reklamace.

Vrácení peněz probíhá podle podmínek uvedených na stránce vrácení a v obchodních podmínkách. V případě dotazů k již odeslanému vrácení nás neváhejte kontaktovat.

Všechny potřebné informace a případné online řešení najdete na stránce Vrácení a reklamace. Doporučujeme postupovat podle aktuálních pokynů uvedených přímo na webu.

Ano, v některých případech je možné řešit vrácení nebo reklamaci i osobně v prodejně. Podrobnosti najdete na stránce Prodejna a výdejní místo a Vrácení a reklamace.

V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte a ideálně přiložte i fotografii poškození. Pomůžeme vám zvolit nejvhodnější další postup.

Věrnostní program je určen registrovaným zákazníkům a jeho výhody se odvíjejí od nákupní historie. Podrobnosti najdete na stránce Věrnostní program.

Pokud máte vytvořený zákaznický účet a při nákupu jste přihlášeni, program funguje automaticky podle pravidel uvedených na webu.

Výše slevy se řídí podmínkami věrnostního programu. Aktuální pravidla a rozmezí slev najdete na stránce Věrnostní program.

Možnosti kombinace slev se řídí aktuálními pravidly e-shopu. Přesné podmínky najdete na stránce věrnostního programu nebo u konkrétní akce.

Pokud máte k dispozici slevový kód, zadává se během objednávky v košíku. V případě problémů s jeho použitím nás kontaktujte.

Ano, s výběrem vhodných produktů vám rádi pomůžeme. Využít můžete zákaznickou podporu i stránku Poradna.

Poradna slouží pro dotazy k výběru produktů a orientaci v nabídce. Více informací najdete na stránce Poradna.

Ano, průběžně publikujeme články a další obsah na stránce Blog. Najdete zde informace k produktům, značkám i vybraným tématům zdravého životního stylu.

Produkty můžete vybírat podle kategorií, značek i účinných látek. Přehled značek najdete na stránce Značka.

Kontaktovat nás můžete telefonicky, e-mailem i prostřednictvím kontaktního formuláře. Všechny kontaktní údaje najdete na stránce Kontakty.

Aktuální provozní dobu zákaznické podpory a prodejny najdete na stránce Kontakty nebo na stránce prodejny.

Ano, dostupné kontaktní kanály najdete na stránce Kontakty. Doporučujeme vždy využít způsob kontaktu, který vám nejvíce vyhovuje.

Firemní údaje, adresu a další důležité informace najdete na stránce Kontakty a také na stránce O nás.